Precios
Los precios de la página web incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (I.V.A.)
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Política de envíos
Los artículos están únicamente disponibles para su envío a España (Península) y las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Tampoco realizamos envíos internacionales. Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío en territorio español indicado.
Al hacer el pedido debes seleccionar entre uno de los siguientes envíos en función de dónde quieres recibir el pedido, PENÍNSULA O BALEARES. No nos hacemos responsables si se selecciona un tipo de envío incorrecto y nos reservamos el derecho a ajustar el coste del envío antes de procesar el pedido.
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Envío estándar PENÍNSULA: de 48 a 72 horas con un coste de 4,99€.
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Envío a BALEARES: de 2 a 4 días con un coste de 6,99€.
Los gastos de envío son gratuitos en los pedidos superiores a 50€ (sin contar los gastos de envío) para la PENÍNSULA, en cuyo caso se realizará un envío estándar de 48 a 72 horas.
Los envíos de productos se realizan a través de la empresa de mensajería Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A., S.M.E.
Nuestros productos son totalmente artesanales y en la mayoría de los casos no disponemos de gran stock de todos los productos. Por tanto, aunque lo habitual es que enviemos en el plazo de dos días laborables (de lunes a viernes) desde que se realiza el pedido, es posible que en algunos casos se demore de uno a cinco días más, dependiendo de la disponibilidad del producto comprado. Además, durante los momentos de promociones, rebajas o vacaciones, los envíos también pueden demorarse en salir de nuestro almacén. Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Debes tener en cuenta que estos plazos no aplican para los artículos personalizados. En los productos personalizados que requieren material enviado por el cliente, comenzaremos su elaboración artesanal una vez que hayamos recibido dicho material. Habitualmente, tardamos entre cinco y siete días en elaborar la pieza; en épocas de alta demanda, este plazo puede extenderse a dos o tres semanas, además del tiempo de envío.
Los envíos incluyen dos intentos de entrega sin sobrecoste y se entregarán en el domicilio designado por el cliente, por tanto, Entre vela y vela no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente en más de dos ocasiones, Entre vela y vela no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
Entre vela y vela no se hace responsable de retrasos en la entrega de los pedidos ni de la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a un evento de fuerza mayor. Se considera fuerza mayor, entre otras causas, pero sin limitarse a ellas: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas, incendios o explosiones, fenómenos meteorológicos o desastres naturales (tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias), así como problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o en los sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez finalizada la causa que impidió o retrasó el envío, Entre vela y vela hará todo lo que esté a su alcance para reanudar sus actividades y cumplir con sus obligaciones de envío.
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén y se haya facilitado el código de seguimiento al cliente, Entre vela y vela no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería ni de incidencias menores derivadas del transporte. Si el pedido se pierde durante el transporte, y así lo declara la empresa de mensajería tras la correspondiente reclamación, Entre vela y vela gestionará la reposición del producto o el reembolso de su importe correspondiente.
Se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Política de devoluciones
En caso de que el producto llegue con daños visibles derivados del transporte, es imprescindible seguir el procedimiento que nos permite gestionar la incidencia correctamente:
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En el momento de la entrega del paquete, firme la entrega y solicite al repartidor que registre claramente en el albarán o PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) que el paquete ha llegado roto o dañado a destino.
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Una vez que tengas el paquete en tu poder, haz fotos a la mercancía dañada. En las imágenes se debe apreciar: el embalaje externo (caja/sobre) incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte, el embalaje interno y los daños en su totalidad.
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Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar).
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Reporta el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío, enviando un correo a entrevelayvela@gmail.com e indicando el número de pedido, los daños observados y adjuntando las fotografías del paquete y del producto.
En caso de que el producto presente un defecto o no se ajuste a lo estipulado en el contrato, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la garantía legal vigente. En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico entrevelayvela@gmail.com, especificando: sus datos personales, el número de pedido, los datos del producto/s, el daño o error apreciado, una fotografía en la que se visualice claramente la incidencia, así como cualquier otra circunstancia que estime relevante. Una vez recibida esta comunicación, Entre vela y vela se pondrá en contacto con usted indicándole las instrucciones y la dirección a la que deberá hacer llegar el producto. Una vez recibido, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo, en su caso. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto por parte de Entre vela y vela. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los productos que ofrecemos de artesanía, están elaborados a mano con materiales naturales, por lo que pueden presentar variaciones propias de su origen. Diferencias en el color, la textura, o cualquier otra característica que forma parte de la naturaleza del material y no se consideran defectos, sino rasgos únicos que hacen que cada pieza sea especial. Seleccionamos siempre materiales de la máxima calidad, pero estas características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la personalidad y apariencia individual de cada producto. En el caso de las velas aromáticas, se trata de productos delicados que requieren un uso adecuado. Por ello, no se considerarán defectos aquellos daños, alteraciones o resultados derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y quemado facilitadas por Entre vela y vela, así como del uso indebido o inadecuado del producto.
Conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en cuyo caso no será aplicable dicho derecho. Si tiene cualquier duda sobre si un artículo concreto está sujeto o no al derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de entrevelayvela@gmail.com antes de realizar su compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a entrevelayvela@gmail.com. Una vez recibida la comunicación de desistimiento, Entre vela y vela se pondrá en contacto con usted para indicarle las instrucciones y la dirección a la que deberá devolver los productos. Junto con los productos devueltos deberá incluirse una copia de la factura o comprobante de compra. La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. En caso de que los artículos sean enviados a portes debidos, Entre vela y vela se reserva el derecho a rechazar la recepción del envío. En dicho supuesto, el cliente deberá realizar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes, teniendo en cuenta que el riesgo de que la devolución no se realice dentro del plazo legal establecido será de su responsabilidad. Una vez recibidos y comprobados los bienes devueltos por desistimiento, Entre vela y vela efectuará el reembolso en un plazo máximo de catorce días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El derecho de desistimiento será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Devuelva el artículo incluyendo todos los envoltorios originales, así como las instrucciones y demás documentos que, en su caso, lo acompañen. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se realizará ningún reembolso en caso de productos que hayan sido usados, dañados o que no se devuelvan en condiciones adecuadas.